Política de Trocas e Devoluções

Na BSMIX, prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Cada produto é cuidadosamente selecionado e embalado para garantir a melhor experiência possível. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar de forma simples, transparente e respeitosa.

Trocas

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

defeito de fabricação comprovado;
envio de produto diferente do solicitado no pedido;
danos causados no transporte, desde que informados dentro do prazo.

Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento e a análise do produto, será enviado um novo item ou, caso ele esteja indisponível, o valor poderá ser restituído.

Devoluções por arrependimento ou desistência

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

na embalagem original;
sem sinais de uso ou avarias;
acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Condições importantes

A BSMIX não realiza trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados.

O prazo para análise e retorno sobre o processo de troca ou devolução é de até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

Nos casos de troca por outro produto, o custo do frete poderá variar conforme a situação.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
[email protected]

No assunto do e-mail, informe a palavra “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, seguida do número do pedido.

Exemplos:
TROCA – Pedido #1234
DEVOLUÇÃO – Pedido #1234

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, horário de Brasília.