Na BSMIX, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes.
Cada produto é cuidadosamente selecionado e embalado para garantir a melhor experiência possível. Ainda assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma simples, transparente e respeitosa.
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação comprovado;
Produto diferente do que foi solicitado no pedido;
Danos causados no transporte, desde que comunicados dentro do prazo.
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento e análise do produto, será enviado um novo item ou, se indisponível, o valor poderá ser restituído.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito.
Para isso, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso ou avarias;
Acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
A BSMIX não realiza trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados.
O prazo para análise e retorno sobre o processo de troca ou devolução é de até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Em caso de troca por outro produto, o custo do frete poderá variar conforme a situação.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
📧 [email protected]
➡️ Importante: coloque no assunto do e-mail a palavra “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, seguida do número do pedido.
Exemplo: TROCA – Pedido #1234 ou DEVOLUÇÃO – Pedido #1234
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário de Brasília).
